2026年10月の「カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の義務化」に向け、
流通小売業の本部・教育担当部署の皆様は、今まさにマニュアルの策定や窓口の設置など、
急ピッチで準備を進められているタイミングではないでしょうか。

しかし、ここに大きな落とし穴があります。
「何をどこまでやればいいか分からない」と手探りのまま、
ただお客様を拒絶するための防壁（マニュアル）を一律で配るだけでは、
現場のスタッフは応用力を失い、無意識のうちに「思考のシャッター」を降ろしてしまいます。
その結果、本来なら初期対応のちょっとした工夫で防げたはずのクレームまで
「大声を出されたからカスハラだ」と切り捨てる、冷たい「マニュアル人間」を量産しかねません。
これでは、義務化対策と引き換えに、企業の大切な財産である顧客満足（CS）やブランド信頼度を失うことになってしまいます。

本セミナーでは、プロの研修講師として15年以上の実績を持ち、
百貨店時代にはクレームの仕組み化と現場教育を徹底してきた接客コンサルタントが、
「初期対応のボタンの掛け違い」を防ぎ、義務化という転換期を逆手に取って、
現場のスタッフが自分で考えて動く「自律型組織」へとアップデートするための具体的なステップをお伝えします。

ただお客様を拒絶する壁を作るのではなく、
お客様からも、働く従業員からも、心の底から「必要とされるお店」を本部の主導で創り上げるための、
今しか聞けないリアルな接客教育の正解を公開いたします。

【こんな方に聞いてほしい】
・流通小売業の本部で教育・研修企画・人事・CS向上を担っている責任者・担当者
・10月の義務化に向けてマニュアルを作成中だが、現場への具体的な落とし込み（接客教育）に迷っている方
・マニュアルを導入した結果、現場が「指示待ち」になり、接客がそっけなくなるリスクを懸念している方
・クレームを単なるトラブル処理で終わらせず、自律したスタッフを育てる教育の機会に変えたいリーダー層